EXPÉDITIONS

Dans le cas de ne pas avoir de stock, vous serez informé rapidement de cette circonstance et de la durée de remplacement et de la livraison estimée. De cette façon, vous pouvez décider si vous allez de l'avant avec la commande ou nous dire si vous voulez l'annuler.


Vous pouvez choisir l'un des types d'envois suivants:

  • Domicile MRW: Livraison sous 24 heures (Jour ouvrable suivant, de 9h à 19h, Samedi NO)
  • Bureau de MRW: Livraison au bureau de Mrw 24 heures (Jour ouvrable suivant, 9h00-19h00, Samedi NO)

Pour les délais de livraison indiqués ci-dessous, il est considéré que les produits demandés sont dans nos stocks et que le paiement a été reçu - en cas de paiement à la livraison, que la commande a été reçue - avant 17h00 heures.

 

Type ExpéditionDestinationFrais d'expéditionComisión ReembolsoCommission de remboursementObservations
À domicile


MRW

 

Péninsule

et

Îles Baléares

 

 

de
8.5€

 

 

3

 

 

24h-48 Heures(*)

(*)48h si la commande est complétée après 17h00

Les frais de port dépendent du poids et du volume de l'emballage.

 

Au bureau

MRW

 

Péninsule

et

Îles Baléares

 

 

de
 7€

 

 

3

 

 

24h-48 Heures(*)

 

(*)48h si la commande est complétée après 17h00

Les frais de port dépendent du poids et du volume de l'emballage.

 

MRW Domicile

Les commandes sont envoyées par la société de messagerie urgente MRW à l'adresse de livraison que vous indiquez lors de la commande.

Nous vous fournirons un numéro d'expédition afin que vous puissiez suivre votre commande en appelant le numéro d'information MRW  932 609 810.

Les commandes passées le week-end ou les jours fériés ne seront pas traitées avant le prochain jour ouvrable. Le délai de livraison indiqué est entre les jours ouvrables du lundi au vendredi, cela signifie que s'il y avait des jours fériés ou week-end ne comptera pas pour le terme. Par conséquent, les commandes passées le vendredi seront servies le lundi suivant, tant que le vendredi et le lundi sont des jours ouvrables.

Si au moment de la livraison vous n'êtes pas à l'adresse indiquée, MRW  vous laissera un avis et vous contactera afin de régler la livraison, par le biais du numéro de téléphone que vous indiquez dans les données de votre inscription. Vous pouvez également appeler MRW pour organiser le calendrier de livraison une fois qu'il a échoué, la première tentative de livraison. Appelez le numéro de téléphone 932 609 810 en indiquant le nom du destinataire et la population de livraison.

Si vous incluez l'option Paiement à la livraison, vous ne paierez rien tant que vous n'aurez pas reçu la marchandise, mais vous devrez ajouter les frais de remboursement indiqués aux frais d'expédition. Le paiement sera effectué au transporteur au moment de la livraison de la commande. Vous devez avoir préparé le montant total en espèces pour livrer au transporteur lorsque votre colis arrive. Le transporteur n'acceptera aucune autre forme de paiement autre que le paiement en espèces.

BUREAU DE MRW

Les commandes sont envoyées par la société de messagerie urgente MRW, au bureau MRW mas près de l'adresse de livraison que vous indiquez lors de la commande.

Nous vous fournirons un numéro d'expédition afin que vous puissiez suivre votre commande en appelant le numéro de téléphone d'information de MRW 932 609 810.

Les commandes passées le week-end ou les jours fériés ne seront pas traitées avant le prochain jour ouvrable. Le délai de livraison indiqué est entre les jours ouvrables du Lundi au Vendredi, cela signifie que s'il y avait des jours fériés ou week-end ne comptera pas pour le terme. Par conséquent, les commandes passées le vendredi seront servies le lundi suivant, tant que le vendredi et le lundi sont des jours ouvrables.

Vous devez vous rendre au bureau que nous vous indiquerons, pour prendre votre commande, et celle-ci sera la plus proche de votre domicile, elle sera conservée pendant 15 jours calendaires.

Si vous incluez l'option Paiement à la livraison, vous ne paierez rien tant que vous n'aurez pas reçu la marchandise, mais vous devrez ajouter les frais de remboursement indiqués aux frais d'expédition. Le paiement sera effectué dans le bureau MRW au moment de la prise de commande. Vous devez avoir préparé le montant total en espèces à livrer au transporteur. Le transporteur n'acceptera aucune autre forme de paiement autre que le paiement en espèces.

 

RETOURS

 

En général, il y a trois causes pour le retour des commandes ou des produits:

 

  • Droit de révocation

L'article 44 de la loi 7/1996, du 15 janvier, sur la réglementation du commerce de détail, vous donne le droit de révoquer la commande demandée dans un délai de 14 jours calendrier, à compter de la date de livraison, avant communication à AntHouse.es dans cette période, avec un remboursement du prix qui aurait été payé pour cela.

Pour ce faire, vous devez retourner l'ordre complet, avec tous les accessoires et il est nécessaire que le produit est retourné en parfait état, sans limiter l'utilisation du produit et en parfait état, de sorte que le produit peut être offert à un autre client, tel ou tel comme vous voulez le recevoir.

Assurez-vous d'utiliser une compagnie de transport accréditée pour retourner le produit puisque ce sera votre responsabilité qui nous arrivera et aussi en parfait état.

Vous pouvez faire la révocation ou le retrait en remplissant ce formulaire et en l'envoyant à info@anthouse.es, téléchargez ici.

 

  • Retour pour les défauts produits dans le transport ou erreur dans l'expédition:


Lorsque vous utilisez la messagerie, les frais d'expédition que vous payez comprennent l'assurance transport. Si au moment de la livraison est visible et clairement visible, qu'un produit a des défauts causés par un dommage au transport ou est vu, de la même façon, une erreur dans la marchandise reçue, vous devez l'enregistrer sur le bon de livraison et le communiquer à AntHouse.es dès que possible à la réception de la commande. De cette façon, nous pouvons réclamer des dommages à la compagnie de transport et nous pouvons vous renvoyer le remplacement des produits endommagés ou rembourser le prix payé pour eux.

Si vous recevez un produit qui ne correspond pas ou un produit est manquant à la demande, laissez-nous savoir à cette adresse email: info@anthouse.es. Nous allons vérifier et remplacer le mauvais produit ou nous vous enverrons le produit.

  • Retour pour produit défectueux (garantie)

Sauf indication contraire, les produits proposés sur AntHouse.es bénéficient d'une période de garantie de 2 ans. La période de validité de la garantie sera effective à compter de la date de livraison du produit, pour lequel vous pouvez demander sa réparation ou, si possible, son remplacement par un égal en vertu de la loi 23/2003, du 10 Juillet, des garanties sur la vente de biens de consommation.

  Assurez-vous d'utiliser une compagnie de transport accréditée lors du retour du produit puisque ce sera votre responsabilité qui nous arrivera.